【案例】“一体两面三端”服务跃级，“苏周到”构筑平台新生态

2020年11月，“苏周到”APP正式上线，围绕政务服务、融媒服务、民生服务，不断扩大业务范围，持续拓展应用生态，打造全方位、数字化、智慧化数字生活场景，成为苏州市用户下载数量最大、服务社会治理最重要的移动客户端。从筹备起步、上线运行至今，苏州广电传媒集团（总台）（以下简称“苏州广电”）负责“苏周到”的平台承建、融媒发布运营和技术开发运维。

截至2023年11月，“苏周到”用户数量已突破2300万，单日最高活跃用户数超550万，已成为“大流量、低延时、高并发”城市超级服务APP。上线三年以来，“苏周到”各类服务总调用超120.1亿次，先后荣获苏州十大民心工程、数字江苏建设优秀实践成果、智慧江苏重点工程、智慧中国数字政府特色评选50强政务服务创新奖、数标指数全国典型实践50强奖、全国十大引领型案例、数字政府特色评选公众体验优秀奖等10余项奖项。

2023年7月，“苏周到”进行了全面提档升级，在全国城市服务APP中首创“政务+生活”“一体两面”新模式，实现政务服务移动端、城市服务聚集端和新闻资讯触达端“三端一体”，通过打造高频应用和数据赋能运营，构建平台新生态。

“苏周到”围绕融政务、融生活、融媒体三大方向，拓展高频服务场景，推动媒体与大数据融合、与城市服务融合、与社会民生融合，以服务创造价值，融合实现迁跃，全面提升服务体验。

“苏周到”聚焦群众办事的难点堵点，提供各类在线可办理、可预约、可提醒、可查询的服务事项，打造“出生、入学、生活”等“一件事”创新服务接入，建设“一体化出行”“一站式就医”等主题式高频服务，贯通公交扫码乘车、园林景区入园等10余类“一码通行”场景，整体提升政务服务水平。截至2022年，“苏周到”预约挂号年使用5536万次、个人社保查询年使用1694万次、电子证照年使用7595万次。

2023年7月“苏周到”全新改版上线，启用“政务+生活”双主页模式，进一步优化服务体验，尤其是融媒服务板块，内容更丰富，资讯更多元。

“周到新闻”板块设置苏州要闻、纪录苏州、城市生活等不同主题频道，对便民、惠民、利民的资讯、生活体验、常识技能等进行智能推荐，并通过大数据智能推荐技术关联惠民好物、公益活动、城市景点等“生活”“政务”场景。

1.做强大政经，多形式丰富“苏周到”政务新闻。政务服务应用和融媒新闻内容“一体化”融合呈现，通过图文、直播、短视频、海报等多种形式，发布重大政策、重要信息，公开政府数据资源，实现立体化宣传。苏州广电充分整合全平台优质资源，依靠强大的内容生产能力，全面赋能“苏周到”。品牌栏目《苏州新闻》《直播苏州》《苏城议事厅》等已全面上线。

2.做精文化特色，多维度提升原创IP的附着力。依托苏州广电强大的文化媒资和IP内容孵化力，《君到姑苏见》《面若桃花》《长忆是江南》《苏从何处来》等优质文化IP品牌，全面上线“苏周到”，聚合呈现“SBS影像长廊”，集中宣推江南文化。接下来，“苏周到”还将引入一批优质音视频语言类品牌栏目，在吴方言的保护和传播上，发挥主流媒体平台的积极作用。

3.打造“周到直播”，多元化触达用户需求。为加强“苏周到”交互性，满足多元化触达用户需求，“苏周到”结合苏州广电的直播优势和经验，系统化打造“周到直播”品牌。政务直播是“周到直播”的重要形式，整合政务资源，将专业权威信息以群众喜闻乐见的方式进行讲解阐释，用户还可通过直播互动反映情况、提出问题，并及时得到回应。2023年以来，“周到直播”已经形成“系列化、精品化、品牌化”生产模式，累计推出直播产品超160个。直播类型包括：政务发布类、城市宣推类、生活服务类、商业转化类。通过全新表达，传播苏州好声音，讲好苏州故事，提升苏州城市美誉度。

“苏周到”生活板块立足“社会民生融合”理念，从便民、惠民、助企三个方面，致力于提供让市民满意的周到生活服务。涵盖衣食住行各行各业多种类的优质商家，持续拓展本地旅游服务，邀请各级文化旅游企业入驻，目前打造的惠民家庭旅游年卡“周到惠玩卡”“周到亲子卡”已经上线。

未来，生活板块将引入家政、置业租房等服务，延展至居民生活的方方面面。在便民消费领域，创设苏式商城各类特色场馆，围绕苏州老字号、天工苏作、苏州智造、消费帮扶等特色主题馆，推出本地特产、时令美食等9大品类2000多个商品，构建苏州市民与本地企业互利共惠数字消费新生态。借助技术赋能，“苏州到”不断创新市民生活新体验。在2023苏州马拉松期间特别推出人工智能视频“苏马映像”。现场设置8个互动采集点对参赛者进行身影捕捉，通过后台进行人脸识别，共识别人脸14420张，超过10500名选手通过系统生产了个性化AI视频，呈现市民专属赛事体验，通过朋友圈形成广场式传播，不仅提升了赛事活动在全国范围的全媒体宣传效果，还增强了“苏周到”的互动性和趣味性。

大数据时代已经来临，大量的信息、数据、内容爆炸性散开，充分发挥平台的“聚合”功能，得以从根本上提高城市服务质量，形成政府与居民间的良好互动。“苏周到”通过建设一体化、数字化的综合信息服务中心，集政务办事、求学教育、务工招聘、美食旅游、金融理财、交通出行等于一体，将错综复杂的讯息发布、业务办理通过“苏周到”客户端这一数字化枢纽梳理分流，明晰供输给最需要的人，既缩短了市民用户的办事时间，简化了流程步骤，也进一步巩固了政府的公信力，提高了市民生活幸福感，极大程度上体现了 “媒体融合”的生态建构能力。

监       制：杨明品

轮值主编：李秋红

后期编辑：索东汇