近期，中国广电嘉峪关分公司聚焦插入式机顶盒“升级、服务、营销”三大核心任务，坚持以用户为中心，统筹各营维网格优化服务流程、拓展服务应用场景，推出一系列便民利民举措，全面提升智能收视服务质量，推动广电惠民服务精准化落地见效。

在硬件升级层面，开展“插入式机顶盒焕新行动”，推行“线上预约、线下上门”的网格精细化服务模式，实现预约、安装、调试全流程无缝衔接。截至目前，已为百余户家庭完成新一代机顶盒更换工作。新设备搭载AI语音控制、4K超高清播放等功能，既便于老年群体通过语音指令便捷操作，又能满足年轻家庭高清观影、多屏互动的多元化需求，赢得用户广泛好评。在服务保障层面，建立“故障上报—派单处置—回访确认”的闭环运维管理机制，组建专项技术团队开展主动上门服务，重点攻克老旧小区机顶盒卡顿、信号不稳定等高频问题。在推广营销层面，各营维网格组建“技术+营销”专业服务小组，深入社区、商超等人员密集场所开展线下推广活动，现场解读套餐政策、提供一对一咨询服务，重点推广“机顶盒+宽带+影视会员”融合套餐。网格工作人员还结合上门服务契机，根据用户实际需求开展精准化推荐，累计发展新用户超百名，实现服务质量与业务拓展双向提升。

针对老年人等特殊群体，嘉峪关分公司持续深化“手把手教学”暖心服务，组织网格人员上门辅导遥控器操作、节目点播等实用技能，切实解决了老年用户使用智能机顶盒的难题，有效增强用户黏性与满意度，获得社区及群众的一致认可。